تركّز هذه الدورة على تعزيز تجربة العملاء الحديثة من خلال استراتيجية فعّالة وفهم عميق للتعاطف واستيعاب شخصية العميل.
تتشكّل تجربة العميل من جميع التفاعلات التي تتم بينه وبين المؤسسة. في يومنا هذا ومع تطوّر التكنولوجيا، أصبح هناك الكثير من نقاط وقنوات التفاعل. كما أنه لم يعد كافيا بالنسبة للعميل الحصول على خدمة جيدة في إحدى التفاعلات، وتلقّي خدمة متوسطة من نفس المؤسسة عند نقطة تفاعل أخرى. لذا، أصبح من الضروري جدا فهم تجربة العميل بشكل متعمّق، وبالتالي الوصول إلى فهم أكبر لتوقعات العملاء.
دورة "تجربة العميل - التخطيط والتنفيذ" موجّه إلى العاملين في مجالات التفاعل المباشر مع العملاء ويرغبون في التقدّم بمسارهم الوظيفي وتطوير قدراتهم ومهاراتهم في فهم رحلة العميل، وأيضاً للأشخاص الذين يرغبون في التخصص بمجال إدارة علاقات العملاء والبرامج المصاحبة.
تتناول هذه الدورة أهمية إدارة تجربة العميل ومدى أثرها على نجاح المؤسسة، حيث تبدأ بدراسة وتحليل تجربة العميل الحالية ثم بعد ذلك يتم تناول الخطوات التفصيلية ومراحل وضع الإستراتيجية والتصميم الفعّال لتجربة العميل وتحديد رحلة العميل ومكوناتها الرئيسية وكيفية رسم خارطة هذه الرحلة، وأيضاً كيفية رسم خارطة التعاطف مع العميل لفهم تطلّعاته ومعاناته. كما يتم تحديد كيفية رسم الشخصية الإفتراضية للعميل للتعمّق أكثر في معرفة وفهم العملاء.
خبرة واسعة تمتد لأكثر من 35 عاما في إدارة شركات من قطاعات مختلفة مثل مبيعات التجزئة ومبيعات الجملة والتوزيع بالإضافة لمبيعات الأسواق الحرّة في الأردن والخليج. أنشطة الشركات تراوحت بين العديد من فئات البضائع مثل المواد الإستهلاكيّة والبضائع الفخمة عالية الجودة ومستحضرات التجميل وغيرها من الفئات. بالإضافة لخبرة إدارة شركات ثابتة وراسخة، فقد قمت أيضا بالمساهمة في تأسيس وإدارة عددا من الشركات الناشئة والإنتقال بها من مرحلة الفكرة والوصول لمرحلة التنفيذ وتحقيق الأرباح.
سجّل الآن وابدأ رحلة العِلم إلى العَمل:
الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم